Responsabile Supporto Tecnico - Gessate (MI)
📍 Posizione: Gessate (MI)
🏭 Settore: Informatico
📎 Riferimento: 1707.02.EC.24
Per società nostra cliente operante del mercato dei pagamenti elettronici e dei servizi in Field, siamo alla ricerca di un\una:
RESPONSABILE SUPPORTO TECNICO
Il candidato avrà le seguenti responsabilità:
- Fornire tempestive ed efficaci risposte ai bisogni dei clienti e in modo specifico per i LAKA (large account and key account;
- Fornire supporto ai tecnici/fornitori (HD2) dislocati sul territorio nazionale incaricati della manutenzione presso i clienti finali;
- Redigere, organizzare e monitorare i piani di rollout concordati con i clienti e coordinandoli in modo efficace con i tecnici on site;
- Monitorare il rispetto dei KPI dell’assistenza telefonica;
- Redigere le procedure ed i manuali operativi per il personale tecnico interno ed esterno;
- Garantire il corretto training e l’indispensabile preparazione tecnica a supporto dei fornitori e tecnici on site;
- Garantire il rispetto delle procedure di installazione e manutenzione dei POS, accessori ed altri apparati e macchinari diversi;
- Gestione ed interfacciamento con le rispettive controparti tecniche dei clienti e fornitori/tecnici on site;
- Fornire l’assistenza tecnica necessaria sul campo, coordinandosi ed operando insieme a fornitori tecnici on site.
Il candidato avrà i seguenti requisiti:
- Esperienza almeno triennale in ambito manutenzione o gestione di servizi tecnici;
- Ottima conoscenza dei terminali di Pagamento POS;
- Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B1;
- Reattività e "service mindset";
- Orientamento al cliente;
- Capacità comunicative, relazionali e di gestione del team di tecnici;
- Competenze digitali, soprattutto pacchetto Microsoft;
- Gradita la provenienza dal mondo dei Pagamenti POS e/o di servizi di manutenzione on site.
Orario di lavoro: Full Time
Sede di lavoro: Gessate (MI)
Inquadramento indeterminato CCNL Servizi Terziario ConfCommercio
La ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi (L. 125/91, art. 4 comma 3)