Tecnico Assistenza Post Vendita - Pordenone
📍 Posizione: Pordenone
🏭 Settore: Impiantistica
📎 Riferimento: 1854.01.ALC.24
Per una società nostra cliente, top player internazionale, che da oltre 80 anni opera nel settore del riscaldamento in Italia e all’estero, siamo alla ricerca di un\una:
TECNICO ASSISTENZA POST VENDITA
La risorsa sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti dopo l'acquisto di caldaie, pompe di calore, pannelli solari e condizionatori, garantendo un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione.
Responsabilità Principali:
1) Supporto Tecnico Post-Vendita: o Gestire le richieste di assistenza tecnica ricevute telefonicamente dai clienti, risolvendo i problemi legati all'uso e alla manutenzione dei prodotti (caldaie, pompe di calore, pannelli solari, condizionatori).
- Diagnosticare e risolvere problemi comuni, fornendo soluzioni efficaci e tempestive.
- Coordinare l'intervento di tecnici sul campo, se necessario.
2) Gestione delle Richieste dei Clienti:
- Rispondere prontamente alle chiamate e ai messaggi dei clienti, mantenendo un atteggiamento professionale e cortese.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, spiegando le funzionalità e i vantaggi in modo chiaro.
3) Documentazione e Reportistica:
- Registrare tutte le chiamate e le richieste di assistenza nel sistema gestionale aziendale, mantenendo una documentazione accurata delle interazioni con i clienti.
- Produrre report periodici sulle problematiche comuni riscontrate e suggerire miglioramenti ai processi interni.
4) Coordinamento con i Reparti Interni:
- Collaborare strettamente con i reparti tecnici e di assistenza sul campo per assicurare che le soluzioni proposte siano implementate correttamente.
- Fornire feedback ai reparti di sviluppo prodotto e marketing basato sulle richieste e i problemi riscontrati dai clienti.
5) Formazione e Aggiornamento:
- Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti e dei servizi offerti dall'azienda, inclusi eventuali aggiornamenti tecnologici o nuovi lanci.
- Partecipare e diventare relatore a corsi di formazione tecnica e incontri di aggiornamento per migliorare le competenze della rete esterna.
Requisiti:
- Esperienza Precedente: Pregressa esperienza in un ruolo di assistenza tecnica o consulenza telefonica, preferibilmente nel settore dei sistemi termici e energetici.
- Competenze Tecniche: Conoscenza approfondita delle caldaie, pompe di calore, pannelli solari e condizionatori, compresa la diagnostica dei problemi e la risoluzione tecnica.
- Competenze Comunicative: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con l'abilità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e comprensibile.
- Orientamento al Cliente: Spiccata attitudine al problem-solving e all'assistenza clienti, con un forte impegno verso la soddisfazione del cliente.
- Gestione dello Stress: Capacità di lavorare in modo efficace sotto pressione e di gestire situazioni di emergenza con calma e professionalità.
- Competenze Informatiche: Familiarità con i software di gestione delle chiamate e dei clienti (CRM), e buona conoscenza del pacchetto Office.
- Formazione: Diploma tecnico o laurea in ingegneria, elettronica, energia o simili
Orario di lavoro: Full Time
Sede di lavoro: Pordenone
Inquadramento: CCNL Metalmeccanico, tempo indeterminato
La ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi (L. 125/91, art. 4 comma 3)