Come affrontare un calo delle vendite
INDICE DEI CONTENUTI
Riconsidera la tua offerta
Quali dei prodotti/servizi che vendi potrebbero non essere più rilevanti?
Quali prodotti particolarmente rilevanti per la clientela potresti vendere?
Incrementa le tue vendite con l’online
Inizia ad utilizzare Whatsapp Business
Cerca di essere presente su più canali Online
Crea sul tuo sito/profilo una sezione dedicata alle FAQ
Investi nella pubblicità online
Comunica con i tuoi clienti
Ricorda questi aspetti
Pianifica in anticipo
Valuta la tua attività
Focalizzati su questi elementi
Conclusioni
La Pandemia, si sa, ha avuto parecchi effetti devastanti soprattutto sulle imprese e sui commercianti portandoli a doversi adattare, di conseguenza, a nuove forme di vendita.
Questo articolo ti sarà utile per capire come affrontare un eventuale calo delle vendite e apportare dei piccoli miglioramenti alla tua attività.
Riconsidera la tua offerta
La Pandemia ha cambiato la nostra vita quotidiana e dovrai tenere conto di questo aspetto quanto ti rapporti con i tuoi clienti. Alcuni dei prodotti o servizi che offri, potrebbero risultare irrilevanti per le loro attuali esigenze, mentre altri potrebbero essere fondamentali.
Ecco alcune domande che dovresti farti per aiutarti a stabilire la tua strategia di vendita, sia durante che dopo la pandemia.
Quali dei prodotti/servizi che vendi potrebbero non essere più rilevanti?
Chiediti se ci sono dei prodotti/servizi che non sono più rilevanti per i tuoi clienti. Hai prodotti legati ai viaggi o ad eventi dal vivo? Può essere che in questo periodo le vendite siano ridotte al minimo. Per adeguarti alla situazione potresti ipotizzare di eliminare quei prodotti o adattarli.
Per esempio, molti negozi online hanno iniziato a vendere prodotti sanitari come mascherine e gel igienizzanti, rispondendo così alle richieste di mercato attuali. Ma quando la pandemia inizierà ad attenuarsi, queste realtà dovranno valutare se eliminare quei prodotti o adattarli rendendoli di fatto permanenti nel loro catalogo di vendita.
Quali prodotti particolarmente rilevanti per la clientela potresti vendere?
Pensa al modo in cui la pandemia ha colpito i tuoi clienti e a come di fatto, potrebbero essere cambiate le loro esigenze. Seguendo l’esempio dei prodotti sanitari di prima, dovresti valutare di aggiungere tali prodotti a catalogo solo se ciò ha senso per la tua attività.
Cerca di reinventarti e magari potresti pensare a quello che sai fare meglio e trasformarlo in qualcosa di diverso.
Ultimamente stanno andando molto di moda i corsi online. Perché non sfruttare le tue conoscenze, anche in relazione a quello che vendi, per creare dei corsi che potrebbero essere interessanti per dei possibili nuovi clienti?
Incrementa le vendite con l’online
Se hai un’azienda o un posto fisso come un ufficio, forse ti potrebbe essere utile pensare di affiancare la vendita fisica a quella online sia che questa si tratti di prodotti o servizi.
Se sei un libero professionista, ad esempio, potresti dedicare del tempo alla creazione di un tuo sito internet dove poter vendere le tue consulenze o i tuoi prodotti.
Un negozio/sito online poi potrà esserti utile nel lungo termine.
Certo, uno shop online potrebbe essere più utile nel caso di vendita di prodotti fisici permettendo alle persone di ordinare online senza lo stress di ritirare in negozio, ma anche quando parliamo di servizi, avere un supporto di questo tipo può rivelarsi essenziale.
In che modo puoi ridefinire il tuo servizio per soddisfare meglio i clienti?
Inutile dire che stiamo attraversando un periodo storico pieno di incertezze, per questo offrire un servizio che sia il più trasparente possibile rappresenta di fatto un importantissimo valore aggiunto per la tua clientela.
Potresti ampliare il tuo raggio d’azione e di vendita.
Ecco alcuni consigli
Inizia ad utilizzare whatsapp business per configurare la tua attività impostando gli orari in cui sei online, quelli in cui sei offline e le risposte automatiche che arriveranno ai tuoi clienti. Questo ti farà percepire in modo professionale ed avrai il tempo di rispondere con calma a tutte le esigenze del caso senza impazzire.
Cerca di essere presente su più canali online
Non solo whatsapp, ma cerca di curare la tua presenza anche su altri canali online come Instagram, Facebook e Linkedin. Così facendo le persone avranno più modi per contattarti. Potresti creare un profilo dedicato alla tua attività che sia presente su tutti questi social.
Crea sul tuo sito/profilo una sezione dedicata alle FAQ, le Faq sono le “domande frequenti”, una sezione dedicata a tutte le domande che gli utenti potrebbero farti. In questo modo, trovando già la risposta ad una eventuale domanda, i clienti si sentiranno più sicuri e non ti disturberanno per una questione già risolta. Più informazioni dai sui tuoi prodotti/servizi, maggiore sarà la trasparenza del tuo brand.
Investi nella pubblicità online.
La tua presenza online è necessaria per compensare quella offline. E con l’avanzare della pandemia abbiamo visto più volte quanto sia essenziale trovare strumenti alternative per salvare il proprio business.
In questo caso, potresti seguire dei corsi, anche gratuiti, sull’utilizzo dei social e della pubblicità online e potresti decidere di investire una piccola parte del tuo budget in advertising online. Questo non farà altro che farti conoscere migliorando la tua presenza sul web.
Comunica con i tuoi clienti
Durante e dopo la pandemia è fondamentale che tu riesca a mantenere la comunicazione costante con il tuo pubblico. Tutti stiamo fronteggiando un gran numero di cambiamenti, dalla vita personale a quella finanziaria.
Come abbiamo detto prima, la presenza sui social è importante quindi cerca di utilizzare al meglio i canali di messaggistica, social media inclusi, per informare i tuoi clienti sui cambiamenti o gli aspetti invariati della tua attività.
Ricorda questi aspetti
Tutti i tuoi servizi sono o saranno ancora disponibili?
Alcuni servizi sono sospesi?
Quali servizi torneranno disponibili dopo la pandemia?
Continuando a comunicare in modo trasparente con i tuoi clienti potrai valutare quali cambiamenti i clienti vorrebbero vedere nella tua attività. La cosa importante è trasmettere sempre sicurezza ed efficienza.
Pianifica in anticipo
Ora è il momento in cui devi pianificare un “piano d’emergenza”, pianificando come affrontare il proseguimento della pandemia e in che modo tornerai alla normalità una volta passata.
Questo periodo è caratterizzato da un alto grado di imprevedibilità. Prevedere date specifiche di riapertura e ripresa dell’attività è impossibile, perciò dovresti assicurarti che il tuo piano abbia un margine sufficiente per adattarsi a eventuali capovolgimenti della situazione.
L’obiettivo di tutti i venditori ed imprenditori è sicuramente l’incremento delle vendite, ma anche impedire che queste diminuiscano. Quindi dovresti esaminare i tuoi punti forti e quelli deboli.
Valuta la tua attività
Inizia facendo una valutazione approfondita della tua attività. In quale aspetto le tue vendite sono in calo, aumento o restano ferme? Che servizi o prodotti vendono di più? Quali di meno?
Determina come la pandemia ha influenzato la tua attività ed il tuo settore e stila un piano con le azioni necessarie per arginare i danni.
Focalizzati su questi elementi
Produttività e coesione dei collaboratori, se ne hai;
Attività interrotte;
Problemi fiscali e commerciali dovuti alla pandemia;
Risposta della tua attività alla pandemia;
Progetti posticipati;
Nuovi progetti che rispondono alle esigenze dei clienti;
Eventuali finanziamenti di emergenza;
Monitorare il modo in cui il tuo Paese sta reagendo;
Aggiornati su tutti i cambiamenti nazionali previsti per affrontare la pandemia.
I clienti si aspettano la risposta della tua attività alla pandemia ed è fondamentale non usare questa situazione come un pretesto per pubblicizzare i tuoi prodotti/servizi ma bensì, dovresti cercare di mettere a punto nuove strategie per fornire supporto ed assistenza attraverso la tua attività.
Se stai facendo campagne pubblicitarie online, potresti rivalutare la situazione abbassando leggermente il budget e prestando attenzione ai prodotti/servizi che stai pubblicizzando che ovviamente devono essere veritieri e rispecchiare la disponibilità degli stessi.
Conclusioni
Dal momento che la Pandemia è imprevedibile e non si sa quando smetterà di rappresentare una minaccia per il mondo, è essenziale che tu riesca a mettere in pratica questi piccoli accorgimenti come rispondere alle nuove esigenze dei tuoi clienti, comunicando in modo costante e trasparente, effettuando una pianificazione efficace, adottando nuove strategie di marketing. Così facendo la tua attività potrà affrontare con uno strumento in più gli eventuali cali delle vendite che la pandemia ha portato.
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